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질문/답변
번호	분류	제목
23	교환/환불/반품	신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받고 싶어요.
Q 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받고 싶어요. A 신용카드 결제 후 주문 건의 취소는 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어집니다. 따라서 현금 등의 기타의 방법으로 환불 받는 것은 불가능합니다.
22	교환/환불/반품	환불정보는 어디에서 입력하나요?
Q 환불정보는 어디에서 입력하나요? A 취소 후, 환불 계좌 정보는 고객센터내 [1:1 상담]에서 환불계좌, 은행, 예금주 성함을 알려주시면, 취소완료후 7일 이내에 환불해 드립니다.
21	교환/환불/반품	신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요?
Q 신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요? A 고객님께서 취소 요청을 하시면 해당카드사로 결제 취소를 의뢰합니다. 제품을 반송해주셨다면, 업체로 제품이 들어온 이후에 해당카드사로 결제 취소가 진행됩니다. 승인취소여부와 환불일자에 대한 자세한 문의는 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
20	교환/환불/반품	카드 결제시 환불 절차를 알려주세요.
Q 카드 결제시 환불 절차를 알려주세요. A 주문 취소 및 반품으로 환불을 요청하실 경우에는 고객센터내의 [1:1 상담]을 통해 접수하시면 조치해 드립니다. 신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 의뢰하여 카드 대금이 청구되지 않도록 합니다. 그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 상품의 경우에는 환불 처리시 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
19	교환/환불/반품	반품 배송비는 얼마인가요?
Q 반품 배송비는 얼마인가요? A 단순변심으로 반품을 할 경우 왕복택배비 7,000원을 반송 시 선불로 결제하셔야 하며, 상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비를 별도로 받지 않습니다.
18	교환/환불/반품	반품했는데 즉시 환불이 안되는 이유가 무엇인지요?
Q 반품했는데 즉시 환불이 안되는 이유가 무엇인지요? A 고객님께서 제품을 반송해주시면, 업체로 제품이 회수됩니다. 회수품 확인이 이루어진 후 환불 조치 및 카드 결제 취소가 진행되오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
17	교환/환불/반품	반품신청 시, 반품이 불가능한 경우가 있나요?
Q 반품신청 시, 반품이 불가능한 경우가 있나요? A 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거하여 아래와 같은 경우 반품이 제한되어 있습니다. ①반품요청 기간이 지난 경우(정상적인 물건의 경우 - 배송완료 후 7일 이내) (단, 표시,광고내용과 상이한 경우 ? 물품 수령 후 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내) ② 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 내용물을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외) ③ 상품 사용 및 소비, 시간의 경과에 따라 상품 가치가 현저히 감소한 경우 ④ 배송된 상품이 하자가 없음을 확인 후 설치/ 조립한 경우 (가전, 가구, 조명, 자전거, 캠핑용품 등) ⑤ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우(도서, 가전 등) ⑥ 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우(가전제품의 부속품, 사은품 등) ⑦ 고객주문 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품의 경우(각인 포함) ⑧ 상품 사용 시, 사용 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않은 경우
16	교환/환불/반품	색상, 사이즈가 생각과 달라 반품하고 싶습니다.
Q 색상, 사이즈가 생각과 달라 반품하고 싶습니다. A 물품교환은 반품과 마찬가지로 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거하여 물품수령 후 7일 이내에 가능합니다. 그러나, 제품의 하자가 아닌 색상 및 사이즈 불만족 등 고객님 마음이 변하여 반품 혹은 교환하는 경우에는 고객님께서 반송비를 부담해 주셔야 합니다.
15	교환/환불/반품	배송받은 상품은 어디에서 교환/반품신청 가능한가요?
Q 배송받은 상품은 어디에서 교환/반품신청 가능한가요? A 상품 수령 후 상단의 고객센터 내 [1:1문의] 혹은 고객센터(02-430-4289)를 통해 반품을 요청하실 수 있습니다.
14	배송	HCE SHOP 에서 이용하는 택배사가 별도로 있습니까?
Q HCE SHOP 에서 이용하는 택배사가 별도로 있습니까? A HCE SHOP 에서 이용하는 택배사는 롯데택배이며, 반품 회수 및 교환시에도 역시 롯데택배을 이용하고 있습니다.

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